Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Melviro — М’яке відновлення (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою встановлення чітких, прозорих та законних правил взаємодії з нашими Клієнтами (надалі — «Ви», «Користувач») у питаннях повернення грошових коштів за придбані послуги йоги, онлайн-курси або супутні товари.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Київ, Україна, та керуємось чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Код діяльності: melviroRenewalYogaAura.

Придбання будь-якої послуги на сайті означає Вашу повну згоду з умовами даної Політики.

2. Повернення за цифрові послуги

Специфікація проекту Melviro передбачає надання цифрового контенту: комплексів вправ йоги, відео-уроків та програм підтримки життєвого ресурсу.

2.1. Повернення до моменту надання доступу

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо запит було подано до моменту надання Вам доступу до закритих розділів сайту або надсилання посилання на завантаження контенту.

2.2. Повернення після активації

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. Оскільки йога-комплекси є цифровим товаром, після отримання доступу послуга вважається наданою у повному обсязі.

Проте, Melviro пропонує лояльні умови: якщо протягом 24 годин після першого входу в систему Ви виявили технічну неможливість відтворення відео (несумісність з Вашим пристроєм), ми розглянемо запит на часткове повернення.

3. Товари та інвентар

У разі, якщо в рамках курсу Ви замовляли фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки або мерч):

• Товар належної якості: Може бути повернений протягом 14 днів, якщо він не використовувався, зберіг товарний вигляд, ярлики та розрахунковий документ.
• Доставка: Витрати на зворотну доставку товару належної якості в Київ оплачує Клієнт.
• Товар неналежної якості: У разі виявлення браку, ми здійснюємо заміну або повернення коштів у повному обсязі, включаючи витрати на логістику.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину повернення та додати копію квитанції про оплату.
4. Додати реквізити банківського рахунку (IBAN) для здійснення переказу.

5. Що не підлягає поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги (для абонементів).
• Ви отримали доступ до курсу і переглянули більше 20% матеріалів.
• Послуги були придбані під час розпродажів з позначкою "Non-refundable".
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався голос тренера", "занадто легко/важко"), якщо це не суперечить опису програми.

6. Терміни та способи виплат

Ми обробляємо Вашу заяву протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту:

• Гроші повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата, або за вказаними реквізитами IBAN.
• Термін зарахування коштів банком може становити від 1 до 10 банківських днів (залежить від Вашої фінансової установи).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (зазвичай становить 1-3%).

7. Законодавча база України

Відносини між Melviro та Користувачем регулюються нормами:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172, аудіо- та відеозаписи, а також товари в аерозольній упаковці належної якості поверненню не підлягають (це стосується цифрового контенту йоги).

8. Форс-мажорні обставини

Melviro не несе відповідальності за неможливість надання послуг або затримки у поверненні коштів, спричинені обставинами непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії в Києві, збої на стороні банківських шлюзів). У таких випадках терміни обробки запитів продовжуються на період дії таких обставин.

9. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику в будь-який час. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти розділ refund_policy.html для ознайомлення з актуальною інформацією.

10. Зворотний зв'язок

Якщо у Вас виникли питання щодо тонусу, еластичності або процедури повернення — наша команда в Києві готова допомогти.